- EC memiliki kemampuan untuk menjangkau lebih banyak
pelanggan dan setiap saat pelanggan dapat mengakses seluruh
informasi. - Dapat mendorong kreaktifitas dari pihak pasar secara cepat dan tepat
dan pendistribusian informasi berlansung secara priodik. - Dapat menciptakan efisiensi yang tinggi,murah dan informatik.
- Dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan pelayanan yang
cepat,mudah,aman,dan akurat.
Rabu, 12 November 2008
Pasar dan pelanggan dalam keuntunganya.
11 senjata manajemen web hebat
#1 | Segmentasi PasarAda banyak pendatang baru dalam bisnis Web Design, sekarang , yang kecil dan terdiri dari dua orang -bahkan satu orang- yang meningkatkan pilihan untuk pihak Klien, Keberhasilan anda bergantung dari seberapa ahli dan seberapa fokus anda. Ketahuilah tujuan anda dan Kejarlah klien yang anda inginkan (lewat jalan yang sportif, tanpa KKN, dan dengan presentasi proporsal yang baik tentunya)
#2 | Solving the bussiness problemKebanyakan Web Site Producers ketemu dengan pihak klien yang bahkan belum mendefinisikan tujuan bisnis dari sebuah proyek pembuatan web site. Cobalah untuk :
Melihat masalah pemasaran secara keseluruhan
Menghemat uang sebanyak-banyaknya, atau
Melayani pihak customers yang paling profitable terlebih dahulu
Ketika Web terlibat, diskusikan dengan pihak klien jalan paling efektif untuk menggunakannya (Web)
#3 | Kapan harus bilang TIDAK Ketika pihak klien tidak memenuhi kriteria - kriteria anda, Tanyakan pada diri sendiri apakah memang berharga untuk membuat perkecualian / kompromi. karena pekerjaan besar lebih baik daripada pekerjaan kecil. Mungkin secara relatif , bisa dibilang lebih baik menolak pekerjaan kecil karena mengejar pekerjaan yang lebih besar.
#4 | The Memorandum of Engagement (MOE) Selalu bawa lembar MOE kosong pada pertemuan dengan pihak klien, just in case seorang potensial klien menjadi klien baru. kegagalan menandatangani MOE adalah tanda anda terlalu tergesa-gesa dalam proyek anda. (anda bisa mengambil dan sedikit mengubah template dokumen MOE yang tersedia http://www.secretsites.com/)
#5 | Strategy Bila sebuah group web design berhasil melewati tahap strategy, atau lebih baik lagi, dapat diketahui kualitas kerja strategis mereka, adalah sebuah faktor yang membedakan. Setiap group web design yang bekerja dengan strategy dan memecahkan masalah bisnis klien, akan tampak lebih menarik bagi calon klien potensial yang menggangap Web dengan serius.
#6 | Customer Profiles Membuat Customer Profiles memberikan (membatasi) sejumlah kecil orang untuk di'puas'kan. Jika anda hanya mempunyai 4 orang pengunjung site anda, dan kehilangan seorang berarti kehilangan 25% dalam traffic, Apa yang anda rela lakukan untuk membawa seorang yang hilang tersebut kembali ?
#7 | Libatkan Kepala Tim dari Pihak Klien Jika Kepala team klien terlibat ( menghabiskan waktu ) dengan pihak web designer, semua pihak akan mendapatkan keuntungan. Cobalah membawa kepala tim pihak Klien datang ke kantor anda, dudukan beliau di depan komputer, dan persilakan beliau untuk melakukan perbandingan ( dengan web site pihak kompetitor / inspirator ) di depan komputer tersebut. Dengan demikian beliau akan menghargai secara penuh , apa yang coba dilakukan oleh pihak Web Designer
#8 | KOMUNIKASI Reguler Proyek dapat gagal karena banyak hal, tapi sering hanya karena kurangnya komunikasi dan salah paham. Kondisi dunia web yang selalu berubah , dan batasan-batasan yang dihadapi seorang Web Designer , sangat mempersulit semua pihak. Bahkan kadang sebuah proyek gagal, hanya karena salahpaham tentang sebuah istilah , misal Spesifikasi Design atau template.
Sebaiknya seorang produser berbicara / berkomunikasi denga klien dua kali minimal dalam seminggu. dan dalam setiap kesempatan , lakukan :
Revisi terhadap apa yang telah anda kerjakan
Apa yang sedang anda kerjakan sekarang
dan tahap apa selanjutnya dalam Jadwal
Diam-diaman adalah sebuah tanda, jadi libatkan mereka (pihak klien) dengan jalan : - Diskusikan tingkat kepuasan dan kenyamanan mereka dalam proses tersebut; - Mintalah pihak klien mengulang item actions yang baru anda jelaskan pada anda.; - Jika mereka dapat dengan jelas menjelaskan apa yang baru anda diskusikan , berarti mereka telah mengerti point anda.;
#9 | Perlakukan Klien secara Individual Misal, pihak klien yang sulit menyediakan bahan untuk isi sebuah site pada waktunya, Jika setelah anda mengemail beliau dua kali dalam sehari dan tetap bahan belum terkirim , jangan pernah berkata "ya , udah siapa yang butuh?" , tapi kejarlah pihak klien , telpon beliau, siapa tahu beliau menerima email ratusan tiap hari karena kebanyakan ikut mailing list.
#10 | Content Cut-Off Pada Proyek besar, sediakan dua minggu cut-off untuk penghantaran Content sebelum launch final site. pada Proyek yang lebih kecil, cukup seminggu. dan buatlah perkecualian untuk sisipan news, berita terbaru, pada halaman tertentu dan saat-saat mendekati peluncuran sebuah site.
#11 | Content Management vs. Project Management Web Designer menggunakan perangkat proyek manajemen, misal proyek site untuk mendesain dan membangun web site klien, pihak klien kemudaian menggunakan perangkat content management untuk menjalankan site tersebut dari hari ke hari, membuat template dan contents yang bekerja dengan design original site tersebut.
#2 | Solving the bussiness problemKebanyakan Web Site Producers ketemu dengan pihak klien yang bahkan belum mendefinisikan tujuan bisnis dari sebuah proyek pembuatan web site. Cobalah untuk :
Melihat masalah pemasaran secara keseluruhan
Menghemat uang sebanyak-banyaknya, atau
Melayani pihak customers yang paling profitable terlebih dahulu
Ketika Web terlibat, diskusikan dengan pihak klien jalan paling efektif untuk menggunakannya (Web)
#3 | Kapan harus bilang TIDAK Ketika pihak klien tidak memenuhi kriteria - kriteria anda, Tanyakan pada diri sendiri apakah memang berharga untuk membuat perkecualian / kompromi. karena pekerjaan besar lebih baik daripada pekerjaan kecil. Mungkin secara relatif , bisa dibilang lebih baik menolak pekerjaan kecil karena mengejar pekerjaan yang lebih besar.
#4 | The Memorandum of Engagement (MOE) Selalu bawa lembar MOE kosong pada pertemuan dengan pihak klien, just in case seorang potensial klien menjadi klien baru. kegagalan menandatangani MOE adalah tanda anda terlalu tergesa-gesa dalam proyek anda. (anda bisa mengambil dan sedikit mengubah template dokumen MOE yang tersedia http://www.secretsites.com/)
#5 | Strategy Bila sebuah group web design berhasil melewati tahap strategy, atau lebih baik lagi, dapat diketahui kualitas kerja strategis mereka, adalah sebuah faktor yang membedakan. Setiap group web design yang bekerja dengan strategy dan memecahkan masalah bisnis klien, akan tampak lebih menarik bagi calon klien potensial yang menggangap Web dengan serius.
#6 | Customer Profiles Membuat Customer Profiles memberikan (membatasi) sejumlah kecil orang untuk di'puas'kan. Jika anda hanya mempunyai 4 orang pengunjung site anda, dan kehilangan seorang berarti kehilangan 25% dalam traffic, Apa yang anda rela lakukan untuk membawa seorang yang hilang tersebut kembali ?
#7 | Libatkan Kepala Tim dari Pihak Klien Jika Kepala team klien terlibat ( menghabiskan waktu ) dengan pihak web designer, semua pihak akan mendapatkan keuntungan. Cobalah membawa kepala tim pihak Klien datang ke kantor anda, dudukan beliau di depan komputer, dan persilakan beliau untuk melakukan perbandingan ( dengan web site pihak kompetitor / inspirator ) di depan komputer tersebut. Dengan demikian beliau akan menghargai secara penuh , apa yang coba dilakukan oleh pihak Web Designer
#8 | KOMUNIKASI Reguler Proyek dapat gagal karena banyak hal, tapi sering hanya karena kurangnya komunikasi dan salah paham. Kondisi dunia web yang selalu berubah , dan batasan-batasan yang dihadapi seorang Web Designer , sangat mempersulit semua pihak. Bahkan kadang sebuah proyek gagal, hanya karena salahpaham tentang sebuah istilah , misal Spesifikasi Design atau template.
Sebaiknya seorang produser berbicara / berkomunikasi denga klien dua kali minimal dalam seminggu. dan dalam setiap kesempatan , lakukan :
Revisi terhadap apa yang telah anda kerjakan
Apa yang sedang anda kerjakan sekarang
dan tahap apa selanjutnya dalam Jadwal
Diam-diaman adalah sebuah tanda, jadi libatkan mereka (pihak klien) dengan jalan : - Diskusikan tingkat kepuasan dan kenyamanan mereka dalam proses tersebut; - Mintalah pihak klien mengulang item actions yang baru anda jelaskan pada anda.; - Jika mereka dapat dengan jelas menjelaskan apa yang baru anda diskusikan , berarti mereka telah mengerti point anda.;
#9 | Perlakukan Klien secara Individual Misal, pihak klien yang sulit menyediakan bahan untuk isi sebuah site pada waktunya, Jika setelah anda mengemail beliau dua kali dalam sehari dan tetap bahan belum terkirim , jangan pernah berkata "ya , udah siapa yang butuh?" , tapi kejarlah pihak klien , telpon beliau, siapa tahu beliau menerima email ratusan tiap hari karena kebanyakan ikut mailing list.
#10 | Content Cut-Off Pada Proyek besar, sediakan dua minggu cut-off untuk penghantaran Content sebelum launch final site. pada Proyek yang lebih kecil, cukup seminggu. dan buatlah perkecualian untuk sisipan news, berita terbaru, pada halaman tertentu dan saat-saat mendekati peluncuran sebuah site.
#11 | Content Management vs. Project Management Web Designer menggunakan perangkat proyek manajemen, misal proyek site untuk mendesain dan membangun web site klien, pihak klien kemudaian menggunakan perangkat content management untuk menjalankan site tersebut dari hari ke hari, membuat template dan contents yang bekerja dengan design original site tersebut.
Jenis-jenis Hirari aktivitas situs
Hirarki Aktivitas Situs
Di dalam mekanisme akses situs, ada empat level hirarki akses yang harus diperhatikan, yang sering dipergunakan sebagai data kuantitatif untuk keperluan analisa yaitu masing-masing:
User – adalah pelanggan atau individu yang sedang mengakses sebuah situs perusahaan
Visit – setiap kali seorang user mengakses situs perusahaan terkait, maka yang bersangkutan dikatakan melakukan sebuah visit; dengan kata lain, seseorang dapat melakukan beberapa kali visit ke situs terkait
Page View – setiap situs memiliki beberapa halaman yang saling berhubungan (link) satu dengan lainnya, artinya satu kunjungan ke sebuah halaman sama dengan satu hitungan page view
Hit – di dalam sebuah halaman situs, banyak sekali didapatkan objek-objek yang dapat di-click, untuk setiap satu click dikatakan objek tersebut mendapatkan sebuah hit
Dengan kata lain, perusahaan dapat melihat frekuensi dan volume seorang pelanggan yang mengunjungi situsnya dengan melakukan penghitungan pada keempat hal terkait, yaitu user, visit, page view, dan hit dan meneliti hubungan/keterkaitan diantaranya.
Langganan:
Postingan (Atom)